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百亿商城

百亿礼品商城退货政策

百亿礼品商城(以下简称百亿商城)严格遵循国家法规,对所售商品履行退货义务。顾客在签收商品后,符合本政策中具体规定的,我们提供7天无忧退货服务。

请注意:若您点击【确认收货】,该订单将无法发起任何退款、退货申请。

一、退款/退货流程

(1)仅退款流程

第一步,填写退款申请

请进入【个人中心】→【我的订单】,选择想要发起退款的订单,点击【申请退款】,根据您的实际情况填写申请。申请表填写范例如下图所示:

已收货仅退款表单填写范例.png


未发货订单申请退款表单填写范例.png

第二步,等待客服处理退款申请

退款申请提交后,我们将在24小时内完成审核。请您及时登录会员中心,查看结果。请注意:如果您在此期间撤销申请,该订单将无法再次发起退款申请。

第三步,退款申请获得批准,完成退款

若商城同意您的退款申请,我们将在1个工作日内发起退款。根据您下单时选择的支付方式,将商品交易款项以现金形式返还至您的购买账户,请注意查收。(若您的申请被拒绝,请及时与在线客服联系沟通,修改申请后可再次发起。)


(2)退货退款流程

第一步,填写退货退款申请

请进入【个人中心】→【我的订单】,选择想要发起退货的订单,点击【申请退款】,根据您的实际情况填写申请。申请表填写范例如下图所示:

退货退款表单填写范例.png

第二步,等待客服处理退款退货申请

退货申请提交后,我们将在24小时内完成审核。请您及时登录会员中心,查看结果。请注意:如果您撤销申请,该订单将无法再次发起退款申请。

第三步,退货申请获得批准,寄出退货商品

退货申请通过后,请按退货页面提供的信息(收件人、联系电话和退货地址),选择普通快递寄回。

退货物品寄出后,请您参考下图,在订单退货页面根据要求填写退货的物流信息并提交。

退货退款快递信息填写范例.png

如需百亿商城承担运费,请您先行垫付并保留付费凭证。我们收到退货后会主动和您联系并转款。暂不接收到付和邮政平邮包裹。

为确保您退回的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。

第四步,客服收到退货后,完成退款

收到退货商品并检查无误后,我们将在1个工作日内发起退款。根据您下单时选择的支付方式,将商品交易款项以现金形式返还至您的购买账户,请注意查收。

请注意:

1.    未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,所产生的一切运费将由您自行承担;

2.    顾客在退还商品的途中,有责任保证所退还商品的安全及完好。如退还途中出现货品丢失、损坏、邮寄地址错误等问题,所产生的损失需由用户承担,且百亿商城有权向用户收取仓储综合费用。


二、具体退货标准


退货类型同意退货的条件补充说明

商品本身质量问题

顾客须出具官方检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件退货邮费,由百亿商城承担
物流环节造成的破损溢漏/仓库漏发错发顾客在收到货物时务必开箱验货,确认商品完好无损后再签收;如的确出现前述问题,顾客须提供商品实物图片凭证,并经客服核实退货邮费,由百亿商城承担
与网站商品页面信息描述完全不符顾客须提供商品实物图片凭证,并经客服核实退货邮费,由百亿商城承担
用户个人原因产生的退货商品完好(能够保持原有品质和功能,包括商品本身、包装、配件、赠品及附带的商标吊牌、说明书、保修卡等齐全完好),不影响再次销售购买和退货邮费,由客户个人承担


特别说明,以下情况不予办理退货:

1.    商品详情页中已说明“不支持7天无理由退货”的商品,非质量问题,不支持退货;

2.    任何非百亿商城出售,以及无法判断是否由百亿商城售出的商品不予退货;

3.    顾客超出查验和试用的需要而使用商品,导致商品受损、受污、外观难以恢复原状、原有品质和性能受影响、产生明显的价值贬损的,不予退货;

4.    含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或涂抹改动的不予退货;3C数码类产品序列号与出库商品不一致的不予退货;化妆品、个人护理用品、婴儿尿片、图书、音像制品等外包装一次性密封的商品,如被拆封则不予退货、

5.    商品详情页中明确告知属临近保质期商品的不予退货;

6.    因顾客未经授权的维修、误用、滥用、改动、碰撞、疏忽、进液、事故、不正确的安装所造成的质量问题的商品不予退货;

7.    相关配件(如吊牌、说明书、保修卡等)缺失,或无法与主品相匹配的商品不予退货;

8.    网页商品图片及信息仅供参考,如因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,造成实物与网页宣传图片存在色差的商品,不属于质量问题,不予退货;

9.    其他依据法律或本政策规定不支持退货的商品不予退货。


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